سياسة الدفع والمستحقات
آخر تحديث: 27 يونيو 2026
توضح هذه السياسة القواعد المتعلقة بوسائل الدفع المتاحة داخل عرموطة، وحالة الطلبات المدفوعة، ومستحقات التجار، وطلبات السحب، والاسترداد، والرسوم، وحالات تعليق أو تعديل الرصيد.
تُكمل هذه السياسة شروط الاستخدام، وقوانين عرموطة للتجار، وسياسة حماية العميل والاسترجاع والاسترداد، وسياسات المتاجر المعروضة داخل المنصة.
لا تعمل عرموطة بوصفها بنكًا أو محفظة إلكترونية أو شركة تحويل أموال مستقلة. وتوفر المنصة الأدوات والسجلات والإجراءات التشغيلية المرتبطة بالطلبات ووسائل الدفع المتاحة داخلها، بينما قد تعتمد بعض الخدمات على جهات دفع أو تحويل خارجية تخضع لشروطها وإجراءاتها الخاصة.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على:
- الطلبات التي يتم إنشاؤها وتسجيلها داخل عرموطة.
- وسائل الدفع أو إثباتات الدفع أو الإيصالات التي تظهر ضمن المسارات المتاحة داخل المنصة.
- الأرصدة والمستحقات الظاهرة للتجار داخل لوحة التحكم.
- طلبات السحب أو الاسترداد أو التسويات المرتبطة بطلبات مسجلة داخل عرموطة.
- الرسوم الاختيارية أو الخدمات المدفوعة التي قد توفرها عرموطة مستقبلًا.
لا تنطبق هذه السياسة على أي تحويل أو دفع أو اتفاق أو مطالبة مالية تتم خارج عرموطة، حتى لو كان العميل أو التاجر قد تعرف إلى الطرف الآخر من خلال المنصة.
2. تعريفات مهمة
لأغراض هذه السياسة، يقصد بالمصطلحات الآتية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- العميل: الشخص الذي يقدم طلبًا أو يدفع مقابل منتج أو خدمة من متجر عبر عرموطة.
- التاجر: الشخص أو الجهة التي تدير متجرًا وتعرض منتجات أو خدمات عبر عرموطة.
- الطلب المسجل: طلب تم إنشاؤه وتوثيقه داخل نظام عرموطة.
- الدفع المسجل: دفع أو إثبات دفع أو إيصال أو حالة دفع مرتبطة بطلب مسجل داخل المنصة.
- الرصيد الظاهر: القيمة التي تظهر داخل لوحة تحكم التاجر بوصفها مرتبطة بالطلبات أو المستحقات.
- الرصيد القابل للسحب: الجزء من الرصيد الظاهر الذي يصبح مؤهلًا لطلب السحب وفق حالة الطلبات، وسياسات المنصة، وعدم وجود نزاع أو تعليق أو مانع قانوني أو تشغيلي.
- طلب السحب: الطلب الذي يقدمه التاجر داخل عرموطة لتحويل مستحقاته عبر الطريقة المتاحة.
- الاسترداد: إعادة مبلغ أو جزء من مبلغ إلى العميل بعد مراجعة حالة طلب مسجل.
- مزود الدفع أو التحويل: أي جهة خارجية تقدم خدمة دفع أو محفظة أو بنكًا أو خدمة تحويل أو تحصيل أو معالجة مالية.
3. وسائل الدفع المتاحة
قد تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب المتجر، وطبيعة الطلب، والخدمات التي توفرها عرموطة، والجهات الخارجية المرتبطة بالدفع أو التحويل.
تظهر وسيلة الدفع المتاحة للعميل داخل المتجر أو أثناء إتمام الطلب، ويجب على العميل مراجعتها قبل الدفع.
قد تشمل بعض المسارات رفع إيصال أو إثبات تحويل أو استخدام وسيلة دفع تابعة لجهة خارجية. ولا يُعد مجرد إرسال مبلغ أو رفع إيصال أو ادعاء الدفع تأكيدًا نهائيًا لنجاح العملية ما لم تظهر حالة الدفع أو الطلب داخل عرموطة بوصفها مؤكدة أو مكتملة وفق الإجراء المتاح.
لا تطلب عرموطة من المستخدمين كلمات المرور أو الرموز السرية أو رموز التحقق أو بيانات الدخول الخاصة بالمحافظ أو الحسابات المالية.
4. مسؤولية العميل عند الدفع
يلتزم العميل بما يأتي:
- مراجعة اسم المتجر والمنتج أو الخدمة والسعر قبل الدفع.
- استخدام وسيلة الدفع المعروضة أو المعتمدة للطلب عند الرغبة بالاستفادة من سجل الطلب والحماية المتاحة داخل عرموطة.
- إدخال بيانات الدفع أو التحويل بشكل صحيح.
- الاحتفاظ بالإيصال أو مرجع العملية عند توفره.
- عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات الوصول المالية مع أي شخص.
- عدم تحويل أي مبلغ خارج المسار المسجل في عرموطة إذا كان يريد الاستفادة من نظام الشكاوى والاسترداد المرتبط بالمنصة.
- تقديم معلومات صحيحة عند رفع إيصال أو إثبات دفع أو فتح شكوى.
يتحمل العميل مسؤولية أي خطأ في رقم الحساب أو المحفظة أو الجهة المستلمة أو بيانات التحويل التي يدخلها خارج المسار الذي تدعمه عرموطة.
5. إثبات الدفع وحالة الطلب
يجوز لعرموطة أو التاجر أو مزود الدفع مراجعة حالة الطلب أو الإيصال أو مرجع العملية أو المعلومات المتاحة لتحديد حالة الدفع.
لا يكون الإيصال المرفوع أو لقطة الشاشة أو الرسالة وحدها دليلًا قاطعًا في جميع الحالات، ويجوز طلب معلومات أو أدلة إضافية عند وجود تعارض أو اشتباه أو نقص في البيانات.
إذا لم يتم تأكيد الدفع، أو ظهر أن الإيصال مزور أو غير مرتبط بالطلب، أو تعذر التحقق من العملية، فيجوز تعليق الطلب أو إلغاؤه أو طلب معلومات إضافية من العميل أو التاجر.
لا يلتزم التاجر بتجهيز أو إرسال الطلب قبل ظهور حالة الدفع وفق الإجراء المعتمد داخل متجره أو داخل عرموطة، ما لم يكن التاجر قد اختار قبول الدفع عند الاستلام أو أي خيار آخر معلن بوضوح.
6. الطلبات والمدفوعات خارج عرموطة
لا تدخل ضمن هذه السياسة أي مبالغ أو تحويلات أو اتفاقات تتم خارج عرموطة.
عند تحويل العميل مبلغًا إلى التاجر مباشرة عبر وسيلة خارجية، أو الاتفاق معه عبر تطبيق أو رسالة أو حساب غير مسجل داخل المنصة، لا تستطيع عرموطة:
- تسجيل العملية أو تأكيدها.
- التحقق من تفاصيلها بصورة كاملة.
- حماية المبلغ أو ضمانه.
- تعليق المبلغ أو تجميده.
- إدارة النزاع المرتبط به.
- فرض استرداد أو إعادة مبلغ.
- إضافته إلى مستحقات التاجر داخل عرموطة.
ينبغي إتمام الطلب والدفع من خلال المسارات المتاحة والمسجلة داخل عرموطة للاستفادة من أنظمة السجل والمتابعة والشكاوى والحماية.
7. الرصيد الظاهر والرصد القابل للسحب
قد يظهر للتاجر رصيد أو قيمة مرتبطة بطلبات متجره داخل لوحة التحكم.
لا يعني ظهور الرصيد وحده أن المبلغ أصبح نهائيًا أو قابلًا للسحب أو غير قابل للتعديل. ويظل الرصيد خاضعًا لحالة الطلبات، وحالة الدفع، ومدة المراجعة، والشكاوى والنزاعات، والاستردادات، وسياسات المنصة، وأي التزامات قانونية أو أمنية أو تشغيلية.
يصبح الرصيد قابلًا للسحب عندما يظهر داخل لوحة تحكم التاجر بوصفه مؤهلًا للسحب، وبعد استيفاء شروط السحب المنصوص عليها في هذه السياسة.
يجوز تعديل الرصيد الظاهر أو القابل للسحب عند وجود خطأ تقني أو حسابي، أو طلب ملغى، أو استرداد معتمد، أو نزاع، أو دفعة غير مؤكدة، أو مبلغ مكرر، أو اشتباه بالاحتيال، أو مخالفة للسياسات، أو أي سبب مشروع وفق هذه السياسة أو القوانين النافذة.
8. طلبات سحب المستحقات
يمكن للتاجر تقديم طلب سحب مستحقاته كل يوم خميس عبر الآلية المتاحة داخل عرموطة.
يشترط لقبول طلب السحب أن يتجاوز الرصيد القابل للسحب 50,000 دينار عراقي. ولا يكفي أن يكون الرصيد مساويًا لـ 50,000 دينار عراقي؛ بل يجب أن يكون أعلى من هذا المبلغ.
تتم معالجة طلبات السحب خلال يوم إلى يومي عمل من وقت استكمال المراجعة أو الموافقة التشغيلية على الطلب، بحسب حجم الطلبات والإجراءات التشغيلية والطريقة المتاحة للتحويل.
مدة المعالجة لا تعني ضمان وصول المبلغ النهائي خلال المدة نفسها إذا تأخر البنك أو المحفظة أو مزود التحويل أو كانت هناك مشكلة في بيانات المستفيد أو سبب خارج سيطرة عرموطة.
إذا لم يستوفِ الرصيد الحد الأدنى للسحب، يبقى الرصيد في حساب التاجر إلى حين تجاوزه الحد المطلوب أو إلى حين توفر إجراء مختلف تعلنه عرموطة رسميًا.
9. بيانات استلام المستحقات
يلتزم التاجر بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة لاستلام مستحقاته عبر الطريقة المتاحة، ويتحمل مسؤولية دقة اسم المستفيد أو رقم الحساب أو رقم المحفظة أو أي بيانات تحويل أخرى يقدمها.
قد يتم رفض طلب السحب أو إرجاعه أو تأخيره إذا كانت البيانات ناقصة أو غير صحيحة أو غير متطابقة أو إذا تعذر تنفيذ التحويل من الجهة الخارجية.
في حالة فشل التحويل أو إرجاعه، قد تعيد عرموطة المبلغ إلى الرصيد القابل للمراجعة أو تطلب من التاجر تحديث بياناته قبل إعادة المحاولة.
لا تتحمل عرموطة مسؤولية أي خسارة أو تأخير ناتج عن إدخال التاجر بيانات تحويل خاطئة، ما لم يكن الخطأ ناتجًا بصورة مباشرة عن خلل مثبت في أنظمة المنصة.
10. تعليق المستحقات وتجميدها
يجوز لعرموطة تعليق أو تجميد جزء من رصيد التاجر أو كامل مستحقاته بشكل مؤقت عند وجود سبب مشروع، مثل:
- وجود شكوى أو نزاع نشط مرتبط بطلب أو أكثر.
- اشتباه بالاحتيال أو تقديم بيانات أو إيصالات غير صحيحة.
- الاشتباه ببيع منتجات أو خدمات محظورة أو مخالفة.
- عدم إكمال التحقق أو وجود مشكلة في بيانات التاجر.
- وجود طلب استرداد أو إلغاء لم يكتمل حسمه.
- وجود نشاط غير اعتيادي أو خطر أمني أو طلب رسمي من جهة مختصة.
- وجود خطأ تقني أو محاسبي أو تكرار في تسجيل مبلغ.
- مخالفة شروط الاستخدام أو قوانين عرموطة للتجار أو هذه السياسة.
يكون التعليق أو التجميد بالقدر والمدة اللازمين لمراجعة الحالة وحماية العميل والتاجر والمنصة، ولا يعني بالضرورة مصادرة المبلغ أو اتهام التاجر بمخالفة.
يجوز لعرموطة طلب معلومات أو أدلة من التاجر قبل رفع التجميد أو إتمام طلب السحب.
11. الاستردادات وأثرها على مستحقات التاجر
عند اعتماد استرداد لطلب مسجل داخل عرموطة، يجوز خصم المبلغ المسترد أو الجزء المتعلق به من الرصيد الظاهر أو الرصيد القابل للسحب أو المستحقات المستقبلية للتاجر، بحسب حالة الطلب والمسار المتاح للدفع.
إذا لم يكن لدى التاجر رصيد كافٍ لتغطية استرداد معتمد، يجوز لعرموطة تعليق السحب أو اتخاذ إجراءات تشغيلية مناسبة إلى حين معالجة الحالة، بما لا يخالف القوانين النافذة.
لا يُعد الاسترداد تلقائيًا بمجرد تقديم شكوى. وتتم مراجعة الاستردادات وفق سياسة حماية العميل والاسترجاع والاسترداد والأدلة المتاحة وحالة الطلب.
قد تختلف طريقة ومدة إعادة المبلغ إلى العميل بحسب وسيلة الدفع أو مزود الخدمة أو الإجراء المتاح للطلب.
12. الإلغاءات والتسويات
عند إلغاء طلب مدفوع ومسجل داخل عرموطة، تتم مراجعة حالة الطلب والدفع والتنفيذ قبل إجراء أي تسوية مالية.
قد يؤدي إلغاء الطلب إلى عدم إضافة المبلغ إلى مستحقات التاجر، أو تعديل الرصيد، أو بدء مراجعة الاسترداد، بحسب سبب الإلغاء وحالة الطلب.
في حال اكتشاف مبلغ مكرر أو خاطئ أو غير مستحق أو ناتج عن خلل تقني أو إدخال غير صحيح، يحق لعرموطة تصحيح السجل وتعديل الرصيد أو التسوية بعد مراجعة الحالة.
لا يحق للمستخدم الاحتفاظ بمبلغ وصل إليه أو ظهر في رصيده عن طريق الخطأ أو التكرار أو الخلل، ويجب عليه التعاون عند طلب عرموطة تصحيح الحالة.
13. الرسوم والعمولات
حاليًا، لا تفرض عرموطة رسومًا أو عمولات على التاجر مقابل استخدام المنصة أو إدارة المتجر أو طلب سحب المستحقات، ما لم يظهر خلاف ذلك بوضوح داخل خدمة محددة قبل تفعيلها.
قد توفر عرموطة مستقبلًا خدمات اختيارية مدفوعة، مثل خدمات إشعارات أو أدوات إضافية أو خدمات متقدمة. وفي هذه الحالة:
- تظهر الرسوم بشكل واضح قبل تفعيل الخدمة.
- لا يتم تفعيل الخدمة المدفوعة أو خصم رسومها دون إجراء واضح من التاجر أو موافقته وفق الآلية المتاحة.
- توضح عرموطة طبيعة الرسوم وتكرارها وأثرها على الرصيد أو المستحقات قبل التفعيل.
- لا تُفرض خصومات مخفية.
قد تفرض بعض الجهات الخارجية، مثل مزودي الدفع أو البنوك أو المحافظ، رسومًا خاصة بها وفق شروطها. ولا تعد هذه الرسوم رسومًا مفروضة من عرموطة ما لم تنص المنصة على خلاف ذلك بوضوح.
14. مزودو الدفع والتحويلات الخارجية
قد تعتمد بعض عمليات الدفع أو التحويل أو الاسترداد على مزودين خارجيين، مثل البنوك أو المحافظ الإلكترونية أو مزودي الدفع أو شركات الاتصالات أو شركات التحصيل.
تخضع الخدمات المقدمة من تلك الجهات لشروطها وسياساتها وإجراءاتها الأمنية والتشغيلية الخاصة.
لا تتحمل عرموطة مسؤولية:
- توقف خدمة الجهة الخارجية أو تأخرها.
- رفض التحويل من قبل البنك أو المحفظة أو مزود الدفع.
- الأخطاء الناتجة عن بيانات غير صحيحة يقدمها المستخدم.
- الرسوم أو الحدود أو القيود التي تفرضها الجهة الخارجية.
- أي نزاع يتعلق بحساب المستخدم لدى الجهة الخارجية.
- أي عملية تمت خارج المسار المسجل داخل عرموطة.
لكن يجوز لعرموطة متابعة الحالة في حدود المعلومات والخدمات المتاحة لديها عندما تكون العملية مرتبطة بطلب مسجل داخل المنصة.
15. منع الاحتيال والالتزام القانوني
يجوز لعرموطة اتخاذ إجراءات معقولة لحماية المستخدمين والمنصة من الاحتيال أو إساءة استخدام وسائل الدفع أو التحويلات غير المشروعة.
قد تشمل هذه الإجراءات مراجعة النشاط، أو طلب معلومات إضافية، أو تعليق الطلب أو الحساب أو المتجر، أو تجميد المستحقات مؤقتًا، أو رفض عملية أو طلب سحب، أو حفظ السجلات والبيانات المرتبطة بالحالة.
إذا تبين أن النشاط قد يشكل مخالفة للقوانين النافذة في جمهورية العراق، يحق لعرموطة اتخاذ الإجراءات الوقائية اللازمة، وحفظ السجلات ذات الصلة، والتعاون مع الجهات الرسمية أو إحالة المعلومات إليها عند وجود طلب رسمي أو ضرورة قانونية.
16. الإشعارات والسجلات
يجوز لعرموطة إرسال إشعارات إلى العميل أو التاجر بشأن حالة الدفع أو الطلب أو السحب أو الاسترداد أو تعليق الرصيد من خلال لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل المنصة أو أي وسيلة اتصال رسمية مرتبطة بالحساب.
يتحمل المستخدم مسؤولية متابعة الإشعارات الرسمية المرتبطة بحسابه أو متجره أو طلباته أو مستحقاته.
تُعد السجلات التقنية وسجلات الطلبات والحالات الظاهرة داخل عرموطة من العناصر التي يجوز استخدامها في مراجعة الدفع أو النزاع أو الاسترداد أو السحب، دون أن تمنع أي طرف من تقديم أدلة إضافية أو ممارسة حقوقه أمام الجهات المختصة.
17. التغييرات على هذه السياسة
يجوز لعرموطة تعديل هذه السياسة عند الحاجة لتطوير خدمات الدفع أو المستحقات أو الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية أو حماية المستخدمين والمنصة.
يتم نشر النسخة المحدثة داخل عرموطة مع تعديل تاريخ “آخر تحديث”.
يُعد استمرار المستخدم في استخدام الخدمات المرتبطة بالدفع أو المستحقات بعد دخول التحديث حيز النفاذ إقرارًا بالاطلاع على النسخة المحدثة، ما لم يتطلب القانون إجراءً مختلفًا.
18. اللغة المعتمدة
تتوفر هذه السياسة بالعربية والإنجليزية والكردية لتسهيل فهمها.
عند وجود اختلاف في التفسير أو المعنى بين النسخ المترجمة، تكون النسخة العربية هي المرجع المعتمد، دون الإخلال بالحقوق التي لا يجوز تقييدها أو التنازل عنها بموجب القوانين النافذة.
19. التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالدفع أو المستحقات أو طلبات السحب أو الاسترداد، يرجى استخدام قنوات الدعم الرسمية داخل عرموطة.
---
سیاسەتی پارەدان و باڵانسەکانی فرۆشیار
دوا نوێکردنەوە: ٢٧ی حوزەیرانی ٢٠٢٦
ئەم سیاسەتە ڕێساکانی پەیوەندیدار بە شێوازەکانی پارەدان لە ناو عەرموتە، دۆخی داواکارییە پارەدراوەکان، باڵانس و مافە داراییەکانی فرۆشیاران، داواکارییەکانی وەرگرتنی پارە، گەڕاندنەوەی پارە، کرێ و ئەو دۆخانە ڕوون دەکاتەوە کە باڵانس ڕەنگە تێیدا ڕابگیرێت، جەمد بکرێت یان دەستکاری بکرێت.
ئەم سیاسەتە مەرجەکانی بەکارهێنان، یاساکانی عەرموتە بۆ فرۆشیاران، سیاسەتی پاراستنی کڕیار و گەڕاندنەوە و گەڕاندنەوەی پارە، و سیاسەتەکانی فرۆشگا لە ناو پلاتفۆرم تەواو دەکات.
عەرموتە وەک بانک، جانتەی ئەلیکترۆنی یان کۆمپانیای سەربەخۆی گواستنەوەی پارە کار ناکات. پلاتفۆرم ئامراز، تۆمار و ڕێکارە کارگێڕییە پەیوەندیدارەکان بە داواکارییەکان و شێوازەکانی پارەدانی بەردەست دابین دەکات، لە کاتێکدا هەندێک خزمەتگوزاری ڕەنگە پشت بە لایەنە دەرەکییەکانی پارەدان یان گواستنەوە ببەستن کە مەرج و ڕێکارەکانی خۆیان هەیە.
١. بوار و سنووری ئەم سیاسەتە
ئەم سیاسەتە بەسەر ئەمانەدا جێبەجێ دەبێت:
- داواکارییەکانی دروستکراو و تۆمارکراو لە ناو عەرموتە.
- شێوازەکانی پارەدان، بەڵگەی پارەدان، پسوولە و دۆخی پارەدان کە لە ناو پلاتفۆرم بەردەستن.
- باڵانس و بڕە پیشاندراوەکان بۆ فرۆشیاران لە داشبۆرد.
- داواکارییەکانی وەرگرتنی پارە، گەڕاندنەوەی پارە و چارەسەرکردنی دارایی کە پەیوەستن بە داواکارییە تۆمارکراوەکان.
- کرێی هەڵبژاردەیی یان خزمەتگوزارییە پارەدارەکان کە عەرموتە ڕەنگە لە داهاتوودا پێشکەشیان بکات.
ئەم سیاسەتە بەسەر هیچ گواستنەوە، پارەدان، ڕێککەوتن یان داوای داراییەکدا جێبەجێ نابێت کە لە دەرەوەی عەرموتە تەواو بکرێت، تەنانەت ئەگەر کڕیار یان فرۆشیار یەکدییان لە ڕێگەی پلاتفۆرمەوە ناسیبێت.
٢. پێناسە گرنگەکان
بۆ مەبەستی ئەم سیاسەتە:
- کڕیار: کەسێک کە داواکارییەک تۆمار دەکات یان بۆ بەرهەم یان خزمەتگوزارییەک لە فرۆشگایەک لە ڕێگەی عەرموتەوە پارە دەدات.
- فرۆشیار: کەس یان دامەزراوەیەک کە فرۆشگا بەڕێوە دەبات و بەرهەم یان خزمەتگوزاری لە ڕێگەی عەرموتەوە پێشکەش دەکات.
- داواکاریی تۆمارکراو: داواکارییەک کە لە سیستەمی عەرموتەدا دروست و تۆمارکراوە.
- پارەدانی تۆمارکراو: پارەدان، بەڵگەی پارەدان، پسوولە یان دۆخی پارەدانێک کە پەیوەستە بە داواکارییەکی تۆمارکراو لە ناو پلاتفۆرم.
- باڵانسی پیشاندراو: ئەو بڕەیە کە لە داشبۆردی فرۆشیاردا وەک بڕی پەیوەندیدار بە داواکاری یان مافە داراییەکان پیشان دەدرێت.
- باڵانسی شایستەی وەرگرتن: ئەو بەشە لە باڵانسی پیشاندراو کە بەگوێرەی دۆخی داواکاری، سیاسەتەکانی پلاتفۆرم و نەبوونی ناکۆکی، ڕاگرتن یان سنوورداریی یاسایی، کارگێڕی یان ئاسایشی، بۆ وەرگرتن شایستە دەبێت.
- داوای وەرگرتنی پارە: داوایەک کە فرۆشیار لە ڕێگەی عەرموتەوە پێشکەش دەکات بۆ گواستنەوەی بڕە شایستەکان بە شێوازی بەردەست.
- گەڕاندنەوەی پارە: گەڕاندنەوەی تەواوی بڕ یان بەشێک لە بڕ بۆ کڕیار دوای پشکنینی داواکارییەکی تۆمارکراو.
- دابینکەری پارەدان یان گواستنەوە: هەر لایەنێکی دەرەکی کە خزمەتگوزاریی پارەدان، جانتە، بانک، گواستنەوە، کۆکردنەوە یان پرۆسەکردنی دارایی پێشکەش دەکات.
٣. شێوازەکانی پارەدانی بەردەست
شێوازەکانی پارەدانی بەردەست ڕەنگە بەگوێرەی فرۆشگا، جۆری داواکاری، خزمەتگوزارییەکانی عەرموتە و لایەنە دەرەکییە پەیوەندیدارەکان بە پرۆسەی پارەدان جیاواز بن.
شێوازی پارەدانی بەردەست بۆ کڕیار لە ناو فرۆشگا یان لە کاتی تەواوکردنی داواکاری پیشان دەدرێت، و پێویستە کڕیار پێش پارەدان پشکنینی بکات.
هەندێک ڕێگای پارەدان ڕەنگە پێویستی بە بارکردنی پسوولە یان پشتڕاستکردنەوەی گواستنەوە یان بەکارهێنانی شێوازێکی پارەدانی دەرەکی هەبێت. تەنها ناردنی پارە، بارکردنی پسوولە یان بانگەشەی پارەدان پشتڕاستکردنەوەی کۆتایی نییە، مەگەر دۆخی پارەدان یان داواکاری لە ناو عەرموتەدا بە پشتڕاستکراو یان تەواوکراو پیشان بدرێت بەگوێرەی ڕێکاری بەردەست.
عەرموتە لە بەکارهێنەران داوا ناکات وشەی نهێنی، کۆدی نهێنی، کۆدی پشتڕاستکردنەوە یان وردەکاریی چوونەژوورەوەی جانتە یان هەژمارە داراییەکانیان هاوبەش بکەن.
٤. بەرپرسیارێتیی کڕیار لە کاتی پارەدان
کڕیار پێویستە:
- پێش پارەدان ناوی فرۆشگا، بەرهەم یان خزمەتگوزاری و نرخ پشکنین بکات.
- ئەگەر دەیەوێت سوود لە تۆماری داواکاری و پاراستنی بەردەست لە ناو عەرموتە وەربگرێت، شێوازی پارەدانی پیشاندراو یان پەسەندکراو بۆ داواکارییەکە بەکاربهێنێت.
- وردەکارییەکانی پارەدان یان گواستنەوە بە دروستی داخل بکات.
- پسوولە یان ژمارەی سەرچاوەی مامەڵە بپارێزێت، ئەگەر بەردەست بێت.
- هەرگیز وشەی نهێنی، کۆدی پشتڕاستکردنەوە یان وردەکاریی دەستگەیشتن بە هەژمارە داراییەکان بە هیچ کەسێک نەدات.
- ئەگەر دەیەوێت سوود لە سیستەمی سکاڵا و گەڕاندنەوەی پارەی پلاتفۆرم وەربگرێت، پارە لە دەرەوەی ڕێگای تۆمارکراوی عەرموتە مەگوازێتەوە.
- لە کاتی بارکردنی پسوولە، پشتڕاستکردنەوەی پارەدان یان پێشکەشکردنی سکاڵا، زانیاریی ڕاست پێشکەش بکات.
کڕیار بەرپرسیارە لە هەر هەڵەیەک لە ژمارەی هەژمار، ژمارەی جانتە، وردەکاریی وەرگر یان زانیاریی گواستنەوە کە لە دەرەوەی ڕێگای پارەدانی پشتگیریکراوی عەرموتە داخڵی دەکات.
٥. بەڵگەی پارەدان و دۆخی داواکاری
عەرموتە، فرۆشیار یان دابینکەری پارەدان دەتوانن دۆخی داواکاری، پسوولە، ژمارەی سەرچاوەی مامەڵە یان زانیاریی بەردەست پشکنین بکەن بۆ دیاریکردنی دۆخی پارەدان.
پسوولەی بارکراو، وێنەی شاشە یان پەیام هەمیشە بەڵگەی بڕوابەخش نییە. لە کاتی بوونی ناکۆکی، گومان یان کەمیی لە زانیاریدا ڕەنگە داوای زانیاری یان بەڵگەی زیاتر بکرێت.
ئەگەر پارەدان پشتڕاست نەکرێتەوە، یان پسوولەکە ساختە یان نا پەیوەندیدار بە داواکاری دیار بکرێت، یان مامەڵەکە نەتوانرێت پشکنین بکرێت، عەرموتە دەتوانێت داواکارییەکە ڕابگرێت یان هەڵبوەشێنێتەوە، یان لە کڕیار یان فرۆشیار زانیاریی زیاتر داوا بکات.
فرۆشیار پابەند نییە بە ئامادەکردن یان ناردنی داواکاری پێش ئەوەی دۆخی پارەدان بەگوێرەی ڕێکاری پەسەندکراو لە فرۆشگاکەی یان لە ڕێگەی عەرموتەوە پیشان بدرێت، مەگەر فرۆشیار بە ڕوونی هەڵبژاردەی پارەدان لە کاتی وەرگرتن یان هەڵبژاردەیەکی تری ڕاگەیەنراوی پەسەند کردبێت.
٦. داواکاری و پارەدان لە دەرەوەی عەرموتە
هەر بڕ، گواستنەوە یان ڕێککەوتنێک کە لە دەرەوەی عەرموتە تەواو دەبێت، لە دەرەوەی بوار و سنووری ئەم سیاسەتەیە.
کاتێک کڕیار لە ڕێگەیەکی دەرەکی پارە ڕاستەوخۆ بۆ فرۆشیار دەگوازێتەوە، یان ڕێککەوتنێک لە ڕێگەی ئەپڵیکەیشن، پەیام یان هەژمارێکی دەرەکی کە لە پلاتفۆرمدا تۆمار نەکراوە دەکات، عەرموتە ناتوانێت:
- مامەڵەکە تۆمار یان پشتڕاست بکاتەوە.
- وردەکارییەکانی بە تەواوی پشکنین بکات.
- بڕە پارەکە بپارێزێت یان ضمانتی بکات.
- بڕە پارەکە ڕابگرێت یان جەمدی بکات.
- ناکۆکییەکە بەڕێوەببات.
- گەڕاندنەوەی پارە یان گەڕاندنەوەی بڕ زۆرەملێ بکات.
- بڕە پارەکە زیاد بکات بۆ باڵانسەکانی فرۆشیار لە ناو عەرموتە.
پێویستە داواکاری و پارەدان لە ڕێگاکانی بەردەست و تۆمارکراوی عەرموتە تەواو بکرێن بۆ سوودوەرگرتن لە تۆمار، بەدواداچوون، سکاڵا و سیستەمەکانی پاراستنی پلاتفۆرم.
٧. باڵانسی پیشاندراو و باڵانسی شایستەی وەرگرتن
فرۆشیار ڕەنگە باڵانس یان بڕێکی پەیوەندیدار بە داواکارییەکانی فرۆشگاکەی لە داشبۆرد ببینێت.
تەنها دەرکەوتنی باڵانس بە مانای کۆتاییبوونی بڕەکە، شایستەبوونی بۆ وەرگرتن یان نەبوونی ئەگەری دەستکاری نییە. باڵانسەکان هێشتا بە دۆخی داواکارییەکان، دۆخی پارەدان، ماوەکانی پشکنین، سکاڵا و ناکۆکی، گەڕاندنەوەی پارە، سیاسەتەکانی پلاتفۆرم و هەر داواکارییەکی یاسایی، ئاسایشی، کارگێڕی یان ژمێریاری پابەستن.
باڵانس تەنها کاتێک شایستەی وەرگرتن دەبێت کە لە داشبۆردی فرۆشیاردا بە شایستەی وەرگرتن پیشان بدرێت و مەرجەکانی وەرگرتنی هاتوو لەم سیاسەتەدا پڕکرابن.
عەرموتە دەتوانێت باڵانسی پیشاندراو یان شایستەی وەرگرتن دەستکاری بکات لە کاتی بوونی هەڵەی تەکنیکی یان ژمێریاری، داواکاریی هەڵوەشاوە، گەڕاندنەوەی پارەی پەسەندکراو، ناکۆکی، پارەدانی پشتڕاستنەکراو، بڕی دووبارە، گومانی فێڵکردن، سەرپێچیی سیاسەتەکان یان هەر هۆکارێکی ڕەوای تر بەگوێرەی ئەم سیاسەتە یان یاسای کارپێکراو.
٨. داواکارییەکانی وەرگرتنی مستەحقات
فرۆشیاران دەتوانن هەر ڕۆژی پێنجشەممە لە ڕێگەی ڕێکاری بەردەستی عەرموتەوە داوای وەرگرتنی مستەحقات بکەن.
بۆ پێشکەشکردنی داوای وەرگرتنی پارە، پێویستە باڵانسی شایستەی وەرگرتن زیاتر بێت لە ٥٠,٠٠٠ دیناری عێراقی. باڵانسێک کە یەکسانە بە ٥٠,٠٠٠ دینار، سنووری کەمترین بڕ پڕ ناکات؛ دەبێت لەو بڕە زیاتر بێت.
داواکارییەکانی وەرگرتنی پارە لە ماوەی یەک تا دوو ڕۆژی کاردا دوای پشکنین یان پەسەندکردنی کارگێڕی پرۆسە دەکرێن، بەگوێرەی ژمارەی داواکارییەکان، ڕێکارە کارگێڕییەکان و شێوازی گواستنەوەی بەردەست.
ماوەی پرۆسەکردن ضمانەت ناکات بڕە پارەکە لە هەمان ماوەدا بە کۆتایی بگات، ئەگەر بانک، جانتە، دابینکەری گواستنەوە یان لایەنێکی دەرەکی گواستنەوەکە دوا بخات، یان کێشەیەک لە زانیاریی وەرگر یان هۆکارێکی دەرەوەی کۆنترۆڵی عەرموتە هەبێت.
ئەگەر کەمترین سنووری وەرگرتن پڕ نەبێت، باڵانسەکە لە هەژماری فرۆشیار دەمێنێتەوە تاوەکو لە بڕی داواکراو زیاتر بێت یان عەرموتە بە فەرمی ڕێکارێکی جیاواز ڕابگەیەنێت.
٩. زانیاریی وەرگری مستەحقات
فرۆشیاران پێویستە زانیاریی ڕاست و نوێ پێشکەش بکەن کە بۆ وەرگرتنی مستەحقات بە شێوازی بەردەست پێویستن. فرۆشیاران بەرپرسیارن لە دروستیی ناوی وەرگر، ژمارەی هەژمار، ژمارەی جانتە یان هەر زانیاریی گواستنەوەی تری پێشکەشکراو.
داوای وەرگرتنی پارە ڕەنگە ڕەت بکرێتەوە، بگەڕێندرێتەوە یان دوا بخات ئەگەر زانیارییەکان ناتەواو، نادروست، ناگونجاو بن یان دابینکەری دەرەکی نەتوانێت گواستنەوەکە تەواو بکات.
ئەگەر گواستنەوەکە شکست بهێنێت یان بگەڕێندرێتەوە، عەرموتە ڕەنگە بڕەکە بگەڕێنێتەوە بۆ باڵانسێک کە چاوەڕێی پشکنینە یان داوا لە فرۆشیار بکات زانیارییەکانی نوێ بکاتەوە پێش هەوڵدانەوەی گواستنەوە.
عەرموتە بەرپرسیار نییە لە لەدەستچوون یان دواخستنی بەهۆی زانیاریی نادروستی وەرگرتنی پارە کە لەلایەن فرۆشیارەوە پێشکەش کراوە، مەگەر هەڵەکە بە ڕاستەوخۆ لە هەڵەیەکی سەلمێنراوی سیستەمەکانی عەرموتەوە دروست بووبێت.
١٠. ڕاگرتن و جەمدکردنی کاتی
عەرموتە دەتوانێت بەشێک یان هەموو باڵانسی فرۆشیار بە شێوەیەکی کاتی ڕابگرێت یان جەمدی بکات کاتێک هۆکارێکی ڕەوا هەبێت، لەوانە:
- بوونی سکاڵا یان ناکۆکییەکی چالاک پەیوەندیدار بە یەک یان چەند داواکاری.
- گومانی فێڵکردن یان پێشکەشکردنی زانیاری یان پسوولەی نادروست.
- گومانی فرۆشتنی بەرهەم یان خزمەتگوزاریی قەدەغەکراو یان ناگونجاو.
- ناتەواوبوونی پشتڕاستکردنەوە یان کێشە لە زانیاریی فرۆشیار.
- بوونی گەڕاندنەوەی پارە یان هەڵوەشاندنەوەیەک کە بڕیار لەسەر نەدراوە.
- چالاکیی نائاسایی، مەترسیی ئاسایشی یان داواکارییەکی فەرمی لەلایەن دەسەڵاتدارێکی شایستە.
- هەڵەی تەکنیکی یان ژمێریاری یان بڕی دووبارە.
- پێشێلکردنی مەرجەکانی بەکارهێنان، یاساکانی عەرموتە بۆ فرۆشیاران یان ئەم سیاسەتە.
ڕاگرتن یان جەمدکردن تەنها بەو ئەندازە و بۆ ئەو ماوەیە جێبەجێ دەبێت کە بە شێوەیەکی گونجاو بۆ پشکنینی دۆخەکە و پاراستنی کڕیار، فرۆشیار و پلاتفۆرم پێویستە. ئەمە بە پێویستی مانای دەستبەسەرکردنی پارە یان تۆمەتبارکردنی فرۆشیار بە سەرپێچی نییە.
عەرموتە ڕەنگە پێش هەڵگرتنی جەمدکردن یان پرۆسەکردنی داوای وەرگرتن، لە فرۆشیار زانیاری یان بەڵگە داوا بکات.
١١. گەڕاندنەوەی پارە و کاریگەرییەکەی لەسەر باڵانسی فرۆشیار
کاتێک گەڕاندنەوەی پارە بۆ داواکارییەکی تۆمارکراو لە عەرموتە پەسەند دەکرێت، بڕی گەڕاوە یان بەشە پەیوەندیدارەکەی ڕەنگە لە باڵانسی پیشاندراو، باڵانسی شایستەی وەرگرتن یان بڕەکانی داهاتووی فرۆشیار کەم بکرێتەوە، بەگوێرەی دۆخی داواکاری و ڕێگای پارەدانی بەردەست.
ئەگەر فرۆشیار باڵانسێکی بەس نەبێت بۆ داپۆشینی گەڕاندنەوەی پارەی پەسەندکراو، عەرموتە دەتوانێت وەرگرتنی پارە ڕابگرێت یان ڕێکارێکی کارگێڕیی گونجاو بگرێتەبەر تاوەکو دۆخەکە چارەسەر بکرێت، بەبێ پێشێلکردنی یاسای کارپێکراو.
گەڕاندنەوەی پارە تەنها بەهۆی پێشکەشکردنی سکاڵا خۆکار نییە. پشکنینی گەڕاندنەوەی پارە بەگوێرەی سیاسەتی پاراستنی کڕیار و گەڕاندنەوە و گەڕاندنەوەی پارە، بەڵگەی بەردەست و دۆخی داواکاری ئەنجام دەدرێت.
شێواز و ماوەی گەڕاندنەوەی پارە ڕەنگە بەگوێرەی شێوازی پارەدان، دابینکەری خزمەتگوزاری و ڕێکاری بەردەست بۆ داواکارییەکە جیاواز بێت.
١٢. هەڵوەشاندنەوە و دەستکارییە داراییەکان
کاتێک داواکارییەکی پارەدراو و تۆمارکراو هەڵدەوەشێتەوە، عەرموتە دەتوانێت پێش هەر دەستکارییەکی دارایی، دۆخی داواکاری، پارەدان و جێبەجێکردن پشکنین بکات.
هەڵوەشاندنەوە ڕەنگە ببێتە هۆی ئەوەی بڕە پارەکە زیاد نەکرێت بۆ باڵانسەکانی فرۆشیار، یان دەستکارییەک لە باڵانسدا بکرێت، یان پشکنینی گەڕاندنەوەی پارە دەست پێ بکات، بەگوێرەی هۆکاری هەڵوەشاندنەوە و دۆخی داواکاری.
ئەگەر بڕێک دووبارە، نادروست، ناحەق یان بەهۆی هەڵەی تەکنیکی یان داخڵکردنی نادروست دروست بووبێت، عەرموتە دەتوانێت دوای پشکنین تۆمارەکان ڕاست بکاتەوە و باڵانس یان چارەسەرکردنی دارایی دەستکاری بکات.
بەکارهێنەر مافی نییە بڕێک هەڵبگرێت کە بە هەڵە، دووبارەبوون یان کێشەی تەکنیکی پێگەیشتووە یان لە باڵانسەکەی دەرکەوتووە، و پێویستە کاتێک عەرموتە داوای ڕاستکردنەوە دەکات هاوکاری بکات.
١٣. کرێ و کۆمیشنەکان
لە ئێستادا، عەرموتە هیچ کرێ یان کۆمیشنێک لە فرۆشیاران وەرناگرێت بۆ بەکارهێنانی پلاتفۆرم، بەڕێوەبردنی فرۆشگا یان پێشکەشکردنی داوای وەرگرتنی پارە، مەگەر کرێیەکی جیاواز بە ڕوونی لە ناو خزمەتگوزارییەکی دیاریکراودا پێش چالاککردن پیشان بدرێت.
عەرموتە ڕەنگە لە داهاتوودا خزمەتگوزاریی هەڵبژاردەیی پارەدار پێشکەش بکات، وەک خزمەتگوزاریی ئاگادارکردنەوە، ئامرازە زیادەکان یان خزمەتگوزارییە پێشکەوتووەکان. لەو دۆخانەدا:
- کرێکان پێش چالاککردن بە ڕوونی پیشان دەدرێن.
- خزمەتگوزاریی پارەدار بەبێ هەنگاوی ڕوون یان ڕەزامەندیی فرۆشیار لە ڕێگەی ڕێکاری بەردەستەوە چالاک ناکرێت یان کرێی لێ ناکرێتەوە.
- عەرموتە پێش چالاککردن جۆر، دووبارەبوونەوە و کاریگەریی کرێ لەسەر باڵانس یان مافە داراییەکان ڕوون دەکاتەوە.
- هیچ کەمکردنەوەیەکی شاراوە جێبەجێ ناکرێت.
ڕەنگە لایەنە دەرەکییەکان، وەک دابینکەرانی پارەدان، بانکەکان و جانتەکان، بەگوێرەی مەرجەکانی خۆیان کرێی تایبەتی وەرگرن. ئەم کرێیانە کرێی عەرموتە نین، مەگەر پلاتفۆرم بە ڕوونی شتێکی تر بڵێت.
١٤. دابینکەرانی پارەدان و گواستنەوە دەرەکییەکان
هەندێک پارەدان، گواستنەوە یان گەڕاندنەوەی پارە ڕەنگە پشت بە دابینکەرانی دەرەکی ببەستن، لەوانە بانکەکان، جانتە ئەلیکترۆنییەکان، دابینکەرانی پارەدان، کۆمپانیاکانی پەیوەندی یان خزمەتگوزارییەکانی کۆکردنەوە.
خزمەتگوزارییەکانی ئەو لایەنانە بە مەرج، سیاسەت، ڕێکارە ئاسایشی و پرۆسە کارگێڕییەکانی خۆیان بەڕێوەدەچن.
عەرموتە بەرپرسیار نییە لە:
- وەستان یان دواخستنی خزمەتگوزاریی دابینکەرێکی دەرەکی.
- ڕەتکردنەوەی گواستنەوە لەلایەن بانک، جانتە یان دابینکەری پارەدان.
- هەڵەکانی بەهۆی زانیاریی نادروستی پێشکەشکراو لەلایەن بەکارهێنەر.
- کرێ، سنوور یان سنووردارییەکانی لایەنێکی دەرەکی.
- ناکۆکیی پەیوەندیدار بە هەژماری بەکارهێنەر لەلایەن لایەنێکی دەرەکی.
- مامەڵەیەک کە لە دەرەوەی ڕێگای تۆمارکراوی عەرموتە تەواو کراوە.
عەرموتە دەتوانێت لە سنوورەکانی زانیاری و خزمەتگوزارییە بەردەستەکاندا بەدواداچوونی دۆخەکە بکات، ئەگەر مامەڵەکە پەیوەست بێت بە داواکارییەکی تۆمارکراو.
١٥. ڕێگریکردن لە فێڵکردن و پابەندبوون بە یاسا
عەرموتە دەتوانێت ڕێکارە گونجاوەکان بگرێتەبەر بۆ پاراستنی بەکارهێنەران و پلاتفۆرم لە فێڵکردن، بەکارهێنانی خراپی شێوازەکانی پارەدان یان گواستنەوەی نایاسایی.
ئەم ڕێکارانە ڕەنگە پشکنینی چالاکی، داوای زانیاریی زیاتر، ڕاگرتنی داواکاری، هەژمار یان فرۆشگا، جەمدکردنی کاتیی باڵانس، ڕەتکردنەوەی مامەڵە یان داوای وەرگرتنی پارە، یان هەڵگرتنی تۆمار و داتای پەیوەندیدار بە دۆخەکە بگرێتەوە.
ئەگەر چالاکییەک ڕەنگە یاساکانی کارپێکراوی کۆماری عێراق پێشێل بکات، عەرموتە دەتوانێت ڕێکارە پێویستەکانی پاراستن بگرێتەبەر، تۆمارە پەیوەندیدارەکان بپارێزێت و لەگەڵ دەسەڵاتدارە فەرمییەکان هاوکاری بکات یان زانیاری بۆیان بنێرێت لە کاتی بوونی داواکاریی فەرمی یان پێویستیی یاسایی.
١٦. ئاگادارکردنەوە و تۆمارەکان
عەرموتە دەتوانێت بۆ کڕیار یان فرۆشیار سەبارەت بە دۆخی پارەدان، دۆخی داواکاری، داوای وەرگرتنی پارە، گەڕاندنەوەی پارە یان ڕاگرتنی باڵانس ئاگادارکردنەوە بنێرێت لە ڕێگەی داشبۆرد، ئیمەیڵ، ئاگادارکردنەوەکانی ناو پلاتفۆرم یان هەر ڕێگایەکی فەرمیی پەیوەندیدار بە هەژمارەکە.
بەکارهێنەران بەرپرسیارن لە بەدواداچوونی ئاگادارکردنەوە فەرمییە پەیوەندیدارەکان بە هەژمار، فرۆشگا، داواکاری یان باڵانسەکانیان.
تۆمارە تەکنیکییەکان، تۆمارەکانی داواکاری و زانیاریی دۆخ کە لە ناو عەرموتەدا پیشان دەدرێن ڕەنگە لە کاتی پشکنینی پارەدان، ناکۆکی، گەڕاندنەوەی پارە یان وەرگرتنی پارە بەکاربهێنرێن. ئەمە ڕێگری لە هیچ لایەنێک ناکات بەڵگەی زیادە پێشکەش بکات یان مافە یاساییەکانی لەبەردەم دەسەڵاتدارە شایستەکان بەکاربهێنێت.
١٧. گۆڕانکاری لەم سیاسەتە
عەرموتە دەتوانێت ئەم سیاسەتە نوێ بکاتەوە کاتێک پێویست بێت بۆ پەرەپێدانی خزمەتگوزارییەکانی پارەدان یان مافە داراییەکان، پابەندبوون بە داواکارییە یاسایی و ڕێکخراوەییەکان، یان پاراستنی بەکارهێنەران و پلاتفۆرم.
نسخەی نوێکراوە لە ناو عەرموتەدا بڵاو دەکرێتەوە لەگەڵ نوێکردنەوەی بەرواری “دوا نوێکردنەوە”.
بەردەوامبوون لە بەکارهێنانی خزمەتگوزارییە پەیوەندیدارەکان بە پارەدان یان باڵانس دوای بەکارکەوتنی نوێکارییەکە بە مانای دانی پێدانان بە سیاسەتە نوێکراوەکەیە، مەگەر یاسای کارپێکراو پرۆسەیەکی جیاواز پێویست بکات.
١٨. زمانە سەرچاوەییەکە
ئەم سیاسەتە بە عەرەبی، ئینگلیزی و کوردی بەردەستە بۆ ئاسانکردنی تێگەیشتن.
لە کاتی بوونی جیاوازی لە مانا یان لێکدانەوە لە نێوان وەشانە وەرگێڕدراوەکاندا، وەشانی عەرەبی سەرچاوەی سەلمێنراوە، بەبێ زیانگەیاندن بەو مافانەی کە بەگوێرەی یاسای کارپێکراو ناتوانرێت سنووردار بکرێن یان وازیان لێ بهێنرێت.
١٩. پەیوەندی
بۆ پرسیار یان سکاڵای پەیوەندیدار بە پارەدان، باڵانس، داواکارییەکانی وەرگرتنی پارە یان گەڕاندنەوەی پارە، تکایە کەناڵە فەرمییەکانی پشتگیریی عەرموتە بەکاربهێنن.
Payments and Merchant Balances Policy
Last Updated: June 27, 2026
This Policy explains the rules relating to payment methods available through Armotah, the status of paid orders, Merchant balances, payout requests, refunds, fees, and cases where a balance may be held, frozen, or adjusted.
This Policy supplements the Terms of Use, Armotah Merchant Rules, the Customer Protection, Returns and Refunds Policy, and Store Policies published on the Platform.
Armotah does not operate as a bank, electronic wallet, or independent money-transfer company. The Platform provides tools, records, and operational procedures connected to orders and payment methods available through it. Certain services may rely on external payment or transfer providers subject to their own terms and procedures.
1. Scope of This Policy
This Policy applies to:
- Orders created and recorded within Armotah.
- Payment methods, payment evidence, receipts, and payment statuses available through the Platform.
- Merchant balances and amounts displayed in the dashboard.
- Payout, refund, and settlement requests connected to Recorded Orders.
- Optional fees or paid services that Armotah may offer in the future.
This Policy does not apply to any transfer, payment, agreement, or financial claim completed outside Armotah, even where a Customer or Merchant discovered the other party through the Platform.
2. Important Definitions
For the purposes of this Policy:
- Customer: A person who places an order or pays for a product or service from a Store through Armotah.
- Merchant: A person or entity that operates a Store and offers products or services through Armotah.
- Recorded Order: An order created and documented in Armotah’s system.
- Recorded Payment: A payment, proof of payment, receipt, or payment status connected to a Recorded Order on the Platform.
- Displayed Balance: The value shown in the Merchant dashboard as related to orders or amounts due.
- Withdrawable Balance: The portion of the Displayed Balance that becomes eligible for payout based on order status, Platform policies, and the absence of a dispute, hold, or legal, operational, or security restriction.
- Payout Request: A request submitted by a Merchant through Armotah to transfer eligible amounts using an available method.
- Refund: The return of all or part of an amount to a Customer after review of a Recorded Order.
- Payment or Transfer Provider: Any external party providing a payment, wallet, banking, transfer, collection, or financial-processing service.
3. Available Payment Methods
Available payment methods may vary depending on the Store, the nature of the order, Armotah services, and external parties involved in payment or transfer processing.
The available payment method is displayed to the Customer in the Store or during order completion, and the Customer must review it before paying.
Some payment paths may involve uploading a receipt or transfer confirmation, or using an external payment method. Merely sending money, uploading a receipt, or claiming payment does not constitute final confirmation unless the payment or order status appears as confirmed or completed in Armotah under the available procedure.
Armotah does not ask Users to share passwords, secret codes, verification codes, or login details for wallets or financial accounts.
4. Customer Responsibilities When Paying
Customers must:
- Review the Store name, product or service, and price before payment.
- Use the payment method displayed or approved for the order if they wish to benefit from the order record and available protection within Armotah.
- Enter payment or transfer details accurately.
- Keep a receipt or transaction reference where available.
- Never share passwords, verification codes, or financial-access details with any person.
- Avoid transferring money outside the Recorded Armotah path if they wish to benefit from the Platform’s complaint and refund system.
- Provide accurate information when uploading a receipt, payment confirmation, or complaint.
Customers are responsible for errors in account numbers, wallet numbers, recipient details, or transfer information entered outside a payment path supported by Armotah.
5. Payment Evidence and Order Status
Armotah, the Merchant, or a Payment Provider may review the order status, receipt, transaction reference, or available information to determine the payment status.
An uploaded receipt, screenshot, or message is not always conclusive proof. Additional information or evidence may be requested where there is inconsistency, suspicion, or incomplete data.
Where payment cannot be confirmed, where a receipt appears forged or unrelated to the order, or where a transaction cannot be verified, Armotah may suspend or cancel the order or request additional information from the Customer or Merchant.
A Merchant is not required to prepare or ship an order before payment status appears according to the procedure adopted in the Store or through Armotah, unless the Merchant has clearly chosen to accept cash on delivery or another published option.
6. Orders and Payments Outside Armotah
Any amount, transfer, or agreement completed outside Armotah is outside the scope of this Policy.
Where a Customer transfers money directly to a Merchant using an external method, or reaches an agreement through an external application, message, or account not recorded on the Platform, Armotah cannot:
- Record or confirm the transaction.
- Fully verify its details.
- Protect or guarantee the amount.
- Hold or freeze the amount.
- Manage the dispute.
- Require a refund or return of funds.
- Add the amount to Merchant balances within Armotah.
Orders and payments should be completed through available and Recorded Armotah paths to benefit from the Platform’s records, tracking, complaints, and protection systems.
7. Displayed Balance and Withdrawable Balance
A Merchant may see a balance or value related to Store orders in the dashboard.
The appearance of a balance does not by itself mean that the amount is final, withdrawable, or not subject to adjustment. Balances remain subject to order status, payment status, review periods, complaints and disputes, refunds, Platform policies, and any legal, security, operational, or accounting requirements.
A balance becomes Withdrawable only when it is shown in the Merchant dashboard as eligible for payout and after the payout conditions in this Policy have been met.
Armotah may adjust a Displayed or Withdrawable Balance where there is a technical or accounting error, cancelled order, approved refund, dispute, unconfirmed payment, duplicate amount, suspected fraud, policy violation, or any other legitimate reason under this Policy or applicable law.
8. Payout Requests
Merchants may submit a payout request every Thursday through the available Armotah process.
To submit a payout request, the Withdrawable Balance must be more than IQD 50,000. A balance equal to IQD 50,000 does not meet the minimum threshold; it must be higher than IQD 50,000.
Payout requests are processed within one to two business days after review or operational approval, depending on request volume, operational procedures, and the available transfer method.
The processing timeframe does not guarantee final receipt of funds within the same period if a bank, wallet, transfer provider, or other external party delays the transfer, or if there is an issue with beneficiary information or another matter outside Armotah’s control.
Where the minimum payout threshold is not met, the balance remains in the Merchant account until it exceeds the required threshold or until Armotah officially announces a different procedure.
9. Payout Recipient Information
Merchants must provide accurate and current information needed to receive payouts through the available method. Merchants are responsible for the accuracy of beneficiary names, account numbers, wallet numbers, or other transfer information submitted.
A payout request may be rejected, returned, or delayed where information is incomplete, inaccurate, mismatched, or where the external provider cannot complete the transfer.
Where a transfer fails or is returned, Armotah may return the amount to a balance pending review or request updated information before attempting the transfer again.
Armotah is not responsible for loss or delay caused by incorrect payout information provided by the Merchant, unless the error is directly caused by a proven fault in Armotah systems.
10. Holds and Temporary Freezes
Armotah may temporarily hold or freeze some or all of a Merchant’s balance where there is a legitimate reason, including:
- An active complaint or dispute related to one or more orders.
- Suspected fraud or submission of inaccurate information or receipts.
- Suspected sale of prohibited or non-compliant products or services.
- Incomplete verification or a problem with Merchant information.
- A pending refund or cancellation.
- Unusual activity, a security risk, or an official request from a competent authority.
- A technical or accounting error or duplicate amount.
- A breach of the Terms of Use, Armotah Merchant Rules, or this Policy.
A hold or freeze is applied only to the extent and for the period reasonably necessary to review the matter and protect the Customer, Merchant, and Platform. It does not necessarily mean confiscation of funds or an accusation of wrongdoing.
Armotah may request information or evidence from the Merchant before releasing a hold or processing a payout.
11. Refunds and Their Effect on Merchant Balances
Where a refund is approved for a Recorded Order on Armotah, the refunded amount or relevant portion may be deducted from the Merchant’s Displayed Balance, Withdrawable Balance, or future amounts due, depending on the order status and available payment path.
Where a Merchant does not have sufficient balance to cover an approved refund, Armotah may suspend payouts or take appropriate operational action until the matter is resolved, without violating applicable law.
Refunds are not automatic simply because a complaint is submitted. Refund reviews are conducted under the Customer Protection, Returns and Refunds Policy, available evidence, and the status of the order.
The method and timing of a refund may vary based on the payment method, service provider, and available process for the order.
12. Cancellations and Adjustments
Where a paid Recorded Order is cancelled, Armotah may review the order, payment, and fulfillment status before making any financial adjustment.
Cancellation may result in the amount not being added to Merchant balances, an adjustment to a balance, or a refund review, depending on the reason for cancellation and the order status.
Where an amount is duplicate, incorrect, not due, or caused by a technical error or inaccurate entry, Armotah may correct records and adjust the balance or settlement after review.
A User is not entitled to keep an amount received or displayed in error, through duplication, or due to a technical issue, and must cooperate if Armotah requests correction.
13. Fees and Commissions
Armotah currently does not charge fees or commissions to Merchants for using the Platform, managing a Store, or submitting a payout request, unless a different charge is clearly displayed within a specific service before activation.
Armotah may offer optional paid services in the future, such as notification services, additional tools, or advanced services. In those cases:
- Fees will be displayed clearly before activation.
- A paid service will not be activated or charged without a clear Merchant action or consent through the available process.
- Armotah will explain the nature, frequency, and effect of the fee on the balance or amounts due before activation.
- No hidden deductions will be applied.
External parties, including payment providers, banks, and wallets, may charge their own fees under their terms. Such fees are not Armotah fees unless the Platform clearly states otherwise.
14. Payment Providers and External Transfers
Some payments, transfers, or refunds may depend on external providers, including banks, electronic wallets, payment providers, telecommunications companies, or collection services.
Services provided by those parties are governed by their own terms, policies, security measures, and operational procedures.
Armotah is not responsible for:
- An external provider’s service interruption or delay.
- A transfer rejected by a bank, wallet, or payment provider.
- Errors caused by inaccurate information submitted by a User.
- Fees, thresholds, or restrictions imposed by an external provider.
- A dispute related to a User’s account with an external provider.
- A transaction completed outside a Recorded Armotah path.
Armotah may follow up on a matter within the limits of available information and services where the transaction is connected to a Recorded Order.
15. Fraud Prevention and Legal Compliance
Armotah may take reasonable measures to protect Users and the Platform from fraud, misuse of payment methods, or unlawful transfers.
Such measures may include reviewing activity, requesting additional information, suspending an order, account, or Store, temporarily freezing balances, rejecting a transaction or payout request, or retaining records and data related to the matter.
Where activity may violate applicable laws in the Republic of Iraq, Armotah may take necessary preventive measures, preserve relevant records, and cooperate with or refer information to official authorities when there is an official request or legal necessity.
16. Notices and Records
Armotah may send notices to Customers or Merchants about payment status, order status, payout requests, refunds, or balance holds through the dashboard, email, in-Platform notifications, or any official contact method connected to the account.
Users are responsible for monitoring official notices related to their account, Store, orders, or balances.
Technical records, order records, and status information visible within Armotah may be used when reviewing payments, disputes, refunds, or payouts. This does not prevent either party from submitting additional evidence or exercising legal rights before competent authorities.
17. Changes to This Policy
Armotah may update this Policy when necessary to develop payment or payout services, comply with legal or regulatory requirements, or protect Users and the Platform.
The updated version will be published within Armotah with an updated “Last Updated” date.
Continued use of payment or balance-related services after an update takes effect constitutes acknowledgment of the updated Policy, unless applicable law requires a different process.
18. Governing Language
This Policy is available in Arabic, English, and Kurdish to facilitate understanding.
If there is any difference in meaning or interpretation between translated versions, the Arabic version shall prevail, without prejudice to rights that cannot be limited or waived under applicable law.
19. Contact
For inquiries or complaints relating to payments, balances, payout requests, or refunds, please use Armotah’s official support channels.
---